Garantieabdeckung

Bei Stride Lab Shop stehen wir hinter der Qualität der von uns verkauften Produkte. Wenn Sie der Meinung sind, einen defekten Artikel erhalten zu haben, überprüfen Sie bitte Ihre Ware sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen bei der Überprüfung Ihres Anspruchs helfen können. Diese Version folgt der gleichen Gesamtstruktur wie die Referenzseite, die Kunden auffordert, Artikel nach Erhalt zu überprüfen und produktspezifische Garantieprozeduren zu befolgen.

Garantieumfang

Der Garantieumfang variiert je nach Produktkategorie und Hersteller.

Schuhe sind mit einer eingeschränkten 30-Tage-Garantie auf Herstellungsfehler abgedeckt, sofern auf der Produktseite nichts anderes vermerkt ist. Diese Garantie deckt nicht normale Abnutzung, Sohlenabnutzung durch regelmäßigen Gebrauch, Zehenschleifen, Unfallschäden, Missbrauch oder unsachgemäße Pflege ab. Einige Schuhe können auch eine separate Außensohlengarantie des Herstellers enthalten, die je nach Modell über 30 Tage hinausgehen kann.

Tennis- und Racquetballschläger sind in der Regel durch eine eingeschränkte 1-jährige Herstellergarantie abgedeckt. Plattform-Tennisschläger sind ebenfalls in der Regel durch eine eingeschränkte 1-jährige Herstellergarantie abgedeckt. Der Garantieumfang für Squashschläger kann je nach Modell und Marke variieren, und einige Rahmen haben aufgrund der Art des Sports möglicherweise keine Garantie. Saiten und Ösen, die auf neuen Schlägern installiert sind, sind in der Regel für 30 Tage abgedeckt, ausgenommen Bruch, der durch normales Spiel verursacht wird.

Andere Artikel sind in der Regel durch eine eingeschränkte 30-Tage-Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt, es sei denn, auf der Produktseite ist ein anderer Garantiezeitraum angegeben oder vom Hersteller bereitgestellt. Für Platzgeräte, Besaitungsmaschinen, Ballmaschinen und bestimmte Spezialprodukte können die Garantiebedingungen je nach Marke variieren.

Was nicht abgedeckt ist

Unsere Garantie deckt keine Probleme ab, die aus normaler Abnutzung, kosmetischem Verschleiß durch regelmäßigen Gebrauch, Unfallschäden, Missbrauch, unsachgemäßer Pflege, unsachgemäßer Lagerung, unbefugten Änderungen oder unsachgemäßem Gebrauch des Produkts resultieren. Produktspezifische Ausschlüsse können je nach Herstellerrichtlinie ebenfalls gelten. Die Referenzseite verwendet dieselben Arten von Ausschlüssen, insbesondere für Schuhe und vom Hersteller bearbeitete Ansprüche.

So starten Sie einen Garantieanspruch

Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, damit wir Ihren Anspruch überprüfen und die nächsten Schritte einleiten können.

E-Mail: support@stridelabshop.com

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
den Produktnamen
eine kurze Beschreibung des Problems
klare Fotos, die den Defekt zeigen
Fotos der Verpackung, falls relevant

Für einige Ansprüche können wir eine Rücksendenummer (RA) ausstellen und Sie bitten, diese Ihrer Rücksendung beizufügen. Wir können auch zusätzliche Anweisungen je nach Produktkategorie geben. Die Referenzseite verlangt ebenfalls, dass Kunden zuerst den Support kontaktieren, eine RA-Nummer für viele Ansprüche erhalten und einen Hinweis mit der Rücksendung beifügen.

Verpackung Ihrer Garantiereparatur

Wenn wir Sie bitten, einen Artikel zur Inspektion zurückzusenden, verpacken Sie ihn bitte sorgfältig, um weitere Transportschäden zu vermeiden. Schläger sollten gepolstert und sicher verpackt sein. Bitte senden Sie keine nicht defekten Zubehörteile, Abdeckungen oder Extras zurück, es sei denn, wir fordern diese ausdrücklich an. Unsachgemäß verpackte Garantie-Rücksendungen können abgelehnt werden. Dies folgt genau den Verpackungshinweisen auf der Referenz-Garantieseite.

Was passiert, nachdem wir Ihren Anspruch erhalten haben

Garantieansprüche, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Kauf eingereicht werden, werden von unserem Team überprüft. Wird der Anspruch genehmigt, bieten wir je nach Produktverfügbarkeit und Art des Problems einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an. Die Referenzseite besagt, dass genehmigte Ansprüche, die innerhalb von 30 Tagen geltend gemacht werden, geprüft und umgetauscht oder erstattet werden können.

Bei Ansprüchen, die nach 30 Tagen geltend gemacht werden, müssen wir den Artikel möglicherweise zur Inspektion oder Genehmigung an den Hersteller weiterleiten. Genehmigt der Hersteller den Anspruch, kann der Artikel je nach Markenpolitik und verfügbarem Rechtsbehelf repariert, ersetzt oder gutgeschrieben werden. Die Überprüfung durch den Hersteller kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Referenzseite weist darauf hin, dass diese Ansprüche an den Hersteller gesendet werden können und 4–8 Wochen dauern können.

Jeder reparierte oder ersetzte Artikel trägt die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantiezeit, nicht eine neue Garantiezeit. Lehnt ein Hersteller einen Garantieanspruch ab, kann der Artikel mit einer Erklärung zurückgesandt werden.

Außensohlen-Garantie für Schuhe

Einige Schuhe können eine separate Marken-Außensohlen-Garantie beinhalten, typischerweise bei ausgewählten Tennisschuhen. Diese Garantien variieren je nach Hersteller und Stil und gelten in der Regel nur, wenn die Außensohle innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums vollständig abgenutzt ist. Produktdetails sollten sorgfältig auf Berechtigung geprüft werden. Die Referenzseite weist ausdrücklich darauf hin, dass bestimmte Schuhe Außensohlengarantien von bis zu 12 Monaten haben, während andere direkt von Marken wie adidas, Babolat, K-Swiss, Mizuno, New Balance und Selkirk abgewickelt werden.

In einigen Fällen müssen Außensohlenansprüche direkt beim Hersteller geltend gemacht werden, während wir in anderen Fällen Ihnen bei der Abwicklung des Prozesses helfen können. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, und wir werden Sie in die richtige Richtung weisen. Die Referenzseite listet mehrere Schuhmarken auf, deren Außensohlengarantieansprüche über markenspezifische Anspruchsverfahren abgewickelt werden.

Herstellergarantieansprüche

Bestimmte Produkte sind primär durch die Herstellergarantie abgedeckt und nicht durch einen internen Garantieprozess des Geschäfts. Wenn Ihr Artikel in diese Kategorie fällt, leiten wir Sie möglicherweise für die schnellste Lösung an die Marke weiter. Herstellergarantien, Anspruchsvoraussetzungen und Bearbeitungszeiten variieren je nach Marke und Produkttyp. Dies stimmt mit der herstellerspezifischen Handhabung der Referenzseite für ausgewählte Schuhe, Paddel und Ausrüstungen überein.

Wichtige Hinweise

Die Garantie deckt nur Material- oder Verarbeitungsfehler ab. Sie garantiert keine Produktlebensdauer unter allen Nutzungsbedingungen. Da die Garantiebedingungen je nach Marke, Produkt und Modelljahr variieren können, sollten die Produktseite und alle beigefügten Herstellerdokumentationen als spezifischste Quelle für Garantieinformationen für diesen Artikel angesehen werden. Die Referenzseite verweist Kunden auch auf Produktdetails für bestimmte Herstellergarantien.