Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen, Versand & Sendungsverfolgung

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen, die montags bis freitags vor 14:00 Uhr EST eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr EST oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versandt.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch bearbeitet wird, werden wir unser Bestes tun, um einer Stornierung oder Änderung nachzukommen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich für Unterstützung.

Bieten Sie Expressversand an?

Ja. Optionen für beschleunigten Versand können an der Kasse verfügbar sein, abhängig von Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass FedEx Express-Dienste in der Regel nicht am Wochenende liefern, sodass Bestellungen, die am Freitag mit dem Next Day- oder Second Day-Service aufgegeben werden, am folgenden Werktag zugestellt werden können.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Wir bieten kostenlosen Standardversand für die meisten US-Bestellungen ab 75 $ innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten an. Einige übergroße, schwere oder eingeschränkte Artikel sind möglicherweise nicht qualifiziert. Kostenloser Versand ist nicht für Hawaii oder Alaska verfügbar. Dies entspricht den Versandregeln, die Sie zuvor geteilt haben.

Wann erhalte ich die Sendungsverfolgungsinformationen?

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden, sobald verfügbar, in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail gesendet. Bitte erlauben Sie 24–48 Stunden, bis der Spediteur die Sendungsverfolgungsdetails nach dem Versand Ihres Pakets aktualisiert hat.

Warum kam meine Bestellung ohne Umverpackung an?

Um übermäßiges Verpackungs- und Versandabfall zu reduzieren, können Bestellungen, die 1 bis 3 Paar Schuhe enthalten, ohne zusätzlichen Karton versendet werden. In einigen Fällen werden Schuhkartons stattdessen sicher in einer schützenden Außenverpackung eingewickelt. Wenn Sie eine Umverpackung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor oder kurz nach Ihrer Bestellung.

Können Wetterverzögerungen die Lieferung beeinträchtigen?

Ja. Schweres Wetter und Störungen im Speditionsnetzwerk können gelegentlich zu Versandverzögerungen führen. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn Ihre Lieferung durch Wetter- oder Transportprobleme beeinträchtigt wird.

Rücksendungen, Umtausch & Erstattungen

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum. Um berechtigt zu sein, müssen Artikel unbenutzt sein, in einem neuwertigen Zustand und in ihrer Originalverpackung mit allem Zubehör, Etiketten und Dokumentation zurückgesandt werden. Dies passt die Rücksendestruktur der Referenzseite an, während das von Ihnen gewünschte 30-Tage-Fenster verwendet wird.

Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst:

E-Mail: support@stridelabshop.com

Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und, falls zutreffend, eine Rücksendenummer oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zukommen lassen.

Können Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind, zurückgegeben werden?

Nein. Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind, sind nicht zur Rückgabe, Erstattung oder zum Umtausch berechtigt.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Die folgenden Artikel sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:

Artikel im Ausverkauf
Geöffnete oder gebrauchte Verbrauchsgüter
Geöffnete versiegelte Artikel
Geschenkkarten
Personalisierte oder kundenspezifische Artikel
Artikel, die auf der Produktseite als nicht rücksendefähig gekennzeichnet sind
Artikel, die ohne Originalverpackung, Etiketten, Zubehör oder enthaltene Komponenten zurückgesandt werden
Artikel mit Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Änderungen oder Missbrauch

Kann ich Schuhe zurückgeben, wenn ich sie draußen getragen habe?

In den meisten Fällen nicht. Schuhe sollten nur drinnen auf einer sauberen Oberfläche anprobiert werden, bevor Sie sich entscheiden, sie zu behalten. Wir akzeptieren in der Regel keine Schuhe, die Anzeichen von Außennutzung, Schmutz, Abrieb oder Gebrauch aufweisen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgen Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel bis zu 2 Werktage, obwohl Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verbuchen. Die Referenz-FAQ besagt auch, dass Rückerstattungen nach der Bearbeitung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgehen.

Sind Versandkosten erstattungsfähig?

Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt an oder wir haben den falschen Artikel versandt. Die Referenz-FAQ besagt, dass ursprüngliche Versand- und Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?

Einige berechtigte Bestellungen können für ein vorausbezahltes Rücksendeetikett in Frage kommen. Die Referenz-FAQ verknüpft kostenlose Rücksendungen mit Produkten, die speziell als berechtigt gekennzeichnet sind, und schließt bestimmte Ziele wie APO/FPO, Kanada, Hawaii, Alaska und Puerto Rico vom kostenlosen Rückversand aus.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung unter support@stridelabshop.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des Artikels und der Verpackung an, damit wir das Problem so schnell wie möglich überprüfen und lösen können.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden. Die Verfügbarkeit kann je nach Standort und Gerät variieren.

Bieten Sie Ratenzahlungen an?

Wenn Ratenzahlungen an der Kasse verfügbar sind, wird Ihnen diese Option vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Die Referenz-FAQ enthält Shop Pay Installments als Zahlungsoption. Lassen Sie diese Frage nur dann auf Ihrer Website aktiv, wenn Ihr Checkout tatsächlich Ratenzahlungen anbietet.

Aktionen & Rabatte

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

In den meisten Fällen kann pro Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Bieten Sie spezielle Rabatte an?

Wenn wir spezielle Aktionen oder verifizierte Community-Rabatte anbieten, werden diese auf der Website oder an der Kasse angezeigt. Die Referenz-FAQ enthält spezielle Rabatte für verifizierte Gruppen, aber Sie sollten diesen Punkt nur veröffentlichen, wenn Ihr Geschäft dieses Programm aktiviert hat.

Produkt- & Verpackungsfragen

Wie sollte ich Schuhe anprobieren, bevor ich mich entscheide, sie zu behalten?

Wir empfehlen, Schuhe nur drinnen anzuprobieren, vorzugsweise auf Teppich oder einer anderen sauberen Oberfläche, um sicherzustellen, dass die Passform vor dem Gebrauch stimmt. Dies folgt den Empfehlungen der Referenz-FAQ, um die Rückgabeberechtigung von Schuhen zu erhalten.

Gelten für alle Produkte die gleichen Versandangebote?

Nicht immer. Schwere, übergroße oder eingeschränkte Artikel können unterschiedliche Versandkosten oder Lieferbeschränkungen haben. Die Referenz-FAQ und der Versandinhalt weisen ausdrücklich auf Ausschlüsse für schwerere Produktkategorien hin.