Rücksendungen & Umtausch

Rückgaberecht

Bei Stride Lab Shop möchten wir, dass Sie vertrauensvoll einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

30-Tage-Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Artikel:

Unbenutzt sein
In neuwertigem Zustand sein
In der Originalverpackung zurückgegeben werden
Von allem Originalzubehör, Dokumentationen, Etiketten und Werbeartikeln begleitet sein

Artikel, die in gebrauchtem Zustand, mit fehlenden Teilen oder ohne ordnungsgemäße Verpackung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder gegebenenfalls einer teilweisen Preisminderung unterzogen werden.

So initiieren Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team:

E-Mail: support@stridelabshop.com

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie entweder:

eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA), oder
einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber, falls Ihre Bestellung für kostenlose Rücksendungen qualifiziert ist

Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Anweisungen zur Rücksendeverpackung

Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Schuhe:
Schuhkartons müssen in einen schützenden Umkarton oder Versandkarton gelegt werden. Bitte bringen Sie keine Versandetiketten direkt auf dem Originalschuhkarton an. Der Schuhkarton muss unversehrt und unbeschädigt zurückgesendet werden.

Bekleidung, Accessoires und andere Artikel:
Wenn Ihre Bestellung in einem Karton geliefert wurde, können Sie diesen Karton wiederverwenden. Wenn sie in einer Versandtasche geliefert wurde, verschließen Sie diese bitte sicher, bevor Sie sie zurücksenden.

Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, bringen Sie es bitte außen am Paket an. Wenn stattdessen eine RA-Nummer ausgestellt wird, schreiben Sie diese bitte deutlich außen auf das Paket.

Unsachgemäß verpackte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Anforderungen an den Produktzustand

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Artikel folgende Standards erfüllen:

Schuhe
Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert und müssen ohne Gebrauchsspuren, Schmutz, Kratzer, Sockenflusen oder Beschädigungen zurückgegeben werden.

Bekleidung
Bekleidung muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden.

Accessoires
Accessoires müssen unbenutzt und, falls zutreffend, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Versiegelte Artikel müssen ungeöffnet bleiben.

Elektronik
Elektronik muss genau wie erhalten zurückgegeben werden und darf nicht eingeschaltet, aktiviert, getestet oder benutzt werden.

Versiegelte / Verbrauchsartikel
Jeder Verbrauchsartikel, Körperpflegeartikel oder andere versiegelte Produkte müssen ungeöffnet und unbenutzt sein, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie:

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Rücksendeversandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch versandt worden
Bitte rechnen Sie mit bis zu 2 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Lieferung an unsere Einrichtung
Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen und Anweisungen für die Rücksendung geben können.

Endverkaufsware

Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind nicht für Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch berechtigt.

Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite als „Final Sale“ aufgeführt ist, gilt diese Bezeichnung, auch wenn sie an anderer Stelle nicht wiederholt wird.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Produktintegrität sind die folgenden Artikel im Allgemeinen nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:

Endverkaufswaren
Geöffnete oder gebrauchte Verbrauchsartikel
Geöffnete versiegelte Artikel
Geschenkkarten
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Jeder Artikel, der auf der Produktseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet ist
Artikel, die ohne Originalverpackung, Etiketten, Zubehör oder enthaltene Komponenten zurückgesandt werden
Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschen, Veränderungen oder Missbrauch aufweisen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung unter:

E-Mail: support@stridelabshop.com

Bitte fügen Sie hinzu:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
klare Fotos des Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung werden wir mit Ihnen zusammen eine angemessene Lösung finden, die gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift umfassen kann.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Artikel oder Verpackungen erst, wenn Ihr Anspruch geprüft wurde.

Rücksendekosten

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn:

der Artikel war bei Ankunft beschädigt
der Artikel ist defekt
der falsche Artikel wurde versandt

Wenn Sie die Rücksendung selbst versenden, empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu wählen, da der Stride Lab Shop nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports verantwortlich ist.

Kostenlose Rücksendungen

Einige Bestellungen können für den kostenlosen Rückversand qualifiziert sein. Wenn zutreffend, wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt.

Wir behalten uns das Recht vor, kostenlose Rücksendeprivilegien bei übermäßiger, wiederholter oder missbräuchlicher Rücksendeaktivität einzuschränken oder zu verweigern.

Fehlende Artikel oder unvollständige Rücksendungen

Alle zurückgesendeten Artikel müssen alles ursprünglich Erhaltene enthalten. Wenn bei Ihrer Rücksendung ein enthaltener Artikel, Zubehör, Verpackung, Etikett oder Dokumentation fehlt, können wir:

die Rücksendung ablehnen, oder
einen angemessenen Abzug vom Erstattungsbetrag vornehmen, wo dies zulässig ist

Gebrauchte Artikel oder nicht rückgabefähige Artikel können dem Kunden auf dessen Kosten zurückgesandt werden.

Bestelländerungen & Stornierungen

Wir tun unser Bestes, um Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen zu ermöglichen. Bestellungen werden jedoch schnell bearbeitet, und wir können nicht garantieren, dass Änderungen nach der Bestellung vorgenommen werden können.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich:

E-Mail: support@stridelabshop.com